五星级酒店餐饮管理背景
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五星级酒店哪些岗位
1、五星级酒店的岗位主要包括：前台接待、客房服务、餐饮部、康体部以及后勤支持部门。 前台接待 前台接待是五星级酒店的核心岗位之一，主要负责接待来访客人，为客人办理入住和离店手续，确保客人信息的准确录入和存储。此外，还需要协调酒店各部门的工作，确保提供无缝服务，使客人的入住体验达到最佳。
2、五星级酒店的岗位包括： 前厅部岗位：包括前台接待员、礼宾员、大堂经理等。他们是酒店形象的第一窗口，负责接待来宾，为客人办理入住手续，提供问询和礼宾服务等。前厅部岗位介绍：前厅部是酒店的核心部门之一，其岗位人员负责为宾客提供高效、专业的服务。
3、酒店分前厅部，客房部，餐饮部，娱乐部，保安部，销售部，人事部，财务部，行政部。前厅部：接待订房、散客入住客人，接待团队，办理问询，寄存行李，处理订房，处理投诉。部分酒店将前厅收银也列为正常管理之内。
4、五星级酒店中的市场部、销售部和公关部都具有较好的发展前景。市场部负责推广客房、会议、联络各种住房、举办宴会等，工资构成为基本工资加上提成和奖金，月平均工资在1万元以上。销售部负责销售酒店的产品和客房，工资弹性较大，包括提成和奖金，月平均工资在1万元以上。
国家旅游局星级标准国家旅游局星级标准是什么
国家旅游局的星级标准将酒店分为五个等级，从一星级到五星级，五星级为最高等级。五星级酒店通常拥有豪华的设施和服务，提供全面的餐饮、会议、娱乐和购物服务。
五星和四星级均为上市星级酒店，即通过国家旅游局星级评定并获得相应称号的酒店；如果酒店没有参加过星级评定，但酒店认为其设施基本达到了相应的水平，可以按照奢侈品和高档。奢侈品可以指五星，高档可以指四颗星.诸如此类；相对于国家旅游局的星级标准，无星级酒店的硬件设施可能存在一些不足。
酒店的等级标准是以星级划分的，分为一星级到五星级5个标准，五星级为最高（中华人民共和国星级酒店评定标准）。酒店星级，即通过国家旅游局的星级评定并获得相应称号的酒店。星级越高，表示旅游饭店的档次越高。
是使用国家旅游总局出台的《中华人民共和国星级酒店评定标准》 全文如下：本标准起草单位：国家旅游局质量规范与管理司。 本标准主要起草人：张润钢、杨强、周政、贺静、戴斌。 本标准所代替标准的历次版本发布情况为： ——GB/T 14308-1993； ——GB/T 14308-1997。
A级为中国旅游景区最高等级，比如长沙橘子洲、梵净山景区、雅鲁藏布大峡谷等等。其次为4A级景区，比如明城墙遗址公园、首都博物馆等等。再其次为3A级景区，比如中国地质博物馆、北京月坛公园等。
五星级酒店餐饮部经理、主管、领班的岗位职责
1、餐饮部领班的岗位职责：餐厅领班的直接上级是餐厅经理或部长，管理的主要对象是餐厅的全体员工，其主要的岗位职责如下：（1）每日班前看交接薄及留意当日公共区域主管提示，合理指挥和安排人力，管理好本班人员的工作班次。
2、餐饮部领班岗位职责1 （1）对餐饮部主管负责，执行主管的工作指令，并向其汇报工作。 （2）享有领班之规定职权，负责现场管理和督导所属区域员工工作，以身作则带领员工按照餐厅服务工作规范和质量要求，做好本区域清洁卫生及接待服务工作。 （3）现场检查、督导礼节礼貌、仪容仪表、考勤考纪、卫生等工作质量及开餐的准备工作。
3、层级关系］直接上级：餐饮部经理直接下级：领班［岗位职责］在餐饮部副经理的直接领导下，全面管理餐厅确保为客人提供优质服务，完成当月营业指标。1．负责每日召开餐前会，检查每位员工和仪容仪表，布置任务。2．安排各领班班次，督导领班日常工作，并实施必要的培训。
4、做好餐前接待工作和迎客氛围，确保无客投诉。负责本区客人用餐情况，及时解决出现的问题和客诉；并及时将问题反馈给部门经理，如遇重大问题，必须等经理来处理，不得擅作主张。
5、负责餐饮部门的各项行政管理工作。制定并组织实施餐饮经营的所有计划，如，年度和月度的经营计划。制定、推行和监督本部门的各项管理制度。考核部门各级管理人员的业绩并实施激励和培训。审批与签定署本部门使用的一切物资与用品。2）参加饭店部门经理的工作会议。定其如开本部门有关经营、成本、人事等会议。
6、餐饮领班的岗位职责如下：在部门经理的领导下，检查落实部门规章制度的执行情况和各项工作的完成情况。检查当班服务员的工作着装及个人仪表仪态。安排、带领、督促、检查员工做好营业前的各项准备工作，及时准确向经理反映部门情况，汇报各员工的工作表现。做好各项班次物品、单据交接工作。
