本文目录一览：

• 1、我是在一个酒店做餐饮的主管平时管理酒店一塌糊涂,有时被客人投诉,还被...
• 2、餐饮服务食品安全管理员知识竞赛题库及答案(判断题)
• 3、餐饮管理的几个问题
• 4、中餐宴会准备工作的八知、三了解。
• 5、如何经营好星级酒店中的美式餐厅?
• 6、急,有两道关于餐饮管理的问题,希望有高手可以帮助解答。。。_百度知...

我是在一个酒店做餐饮的主管平时管理酒店一塌糊涂,有时被客人投诉,还被...

1、首先你要汇总和分析被客人投诉的原因，不是表面的，而是最实际的状况；老总批评的关键点是什么也要总结一下。然后再着手写这份总结报告。年度总节的撰写百度文库里有很多样本，你参考一个样本，把自己的工作和上面进行的分析融入进去，再展望一下来年，给自己定一个可以量化的目标，比如投诉数量减少到多少。

2、领班应监督下属员工的工作，以确保实现酒店的经营要求，还需在本班组起到领导作用，在需要时直接参与餐厅的服务工作，是酒店营业过程中，工作量最大最辛苦的管理者。 所以要求领班是： 领导本班组员工进行工作的人。 领班不仅领导、指挥下属去工作，而且自己还是亲自承担重要服务 工作的人。

3、客人对酒店投诉的意义酒店员工应充分熟悉到，客人对酒店投诉是正常现象。从某种意义上讲，投诉也是沟通酒店管理者与客人的桥梁，是好事，也是坏事。它能使被投诉的部分或员工遭到相应的惩罚；但同时投诉又是一个信号，它告知酒店其服务和管理中存在着题目。

餐饮服务食品安全管理员知识竞赛题库及答案(判断题)

1、正确答案：A 答案解析：根据《食品安全国家标准食品生产通用卫生规范》（GB14881-2013）4，应建立清洁消毒制度和清洁消毒用具管理制度。清洁消毒前后的设备和工器具应分开放置妥善保管，避免交叉污染。

2、答案解析：根据《食品安全法》第三十三条，食品生产经营者应当符合食品安全标准，并符合下列要求：（八）食品生产经营人员应当保持个人卫生，生产经营食品时，应当将手洗净，穿戴清洁的工作衣、帽等；销售无包装的直接入口食品时，应当使用无毒、清洁的容器、售货工具和设备。

3、根据《食品安全国家标准食品生产通用卫生规范》（GB14881-2013）13鼓励采用先进技术手段（如电子计算机信息系统），进行记录和文件管理。（正确/错误）答案解析：根据《食品安全国家标准食品生产通用卫生规范》（GB14881-2013）13条款，确实鼓励采用先进技术手段（如电子计算机信息系统）进行记录和文件管理。

餐饮管理的几个问题

1、缺乏巡铺路线 很多管理人在现场管理时，没有自己的巡铺路线，甚至有时变成操作型的领导人，直接收台、出菜、跟顾客沟通，这是有问题的。还有些管理人则高高在上，指手画脚，这样就与员工产生了心理距离和生理距离。

2、身在其中、问题多多、发现不了。在以上这四点中，最难管理的还是第一点，人员是餐饮管理者最难管理的一个，特别是90后员工管理。

3、在计划经济时期餐饮业曾一度出现经营官商化，管理混乱等问题，而21世纪的消费群层决不单单以简单化的服务，单一的品种可以满足，培养管理和营销人才是从封闭式的单纯销售管理型向开放式的经营管理型转变的关键，树立生产销售流水线的品牌意识，加强人才效率的竞争无疑会取得更好的经济效益。

4、注意看食品包装标识是否齐全，注意食品外包装是否标明商品名称，配料表、净含量、厂名、厂址、电话、生产日期、保质期、产品标准号等内容。注意看食品的生产日期及保质期限，注意食品是否超过保质期。看产品标签，注意区分认证标志。看食品的色泽，不要被外观过于鲜艳、好看的食品所迷惑。

中餐宴会准备工作的八知、三了解。

八知：知主人身份或主办单位，知宴会标准，知开餐时间，知菜式品种，知宴客国籍，知邀请对象，知烟、糖、酒、饮，知结帐方式。三了解：了解宾客风俗习惯，了解生活忌讳，了解特殊要求。

中餐厅一般接到宴会，要先做到“八知三了解”：八知：知台数、人数、宴会标准、开餐时间、菜式品种及出菜的顺序、主办单位或房号、收费方法、邀请对象。 三了解：了解风俗习惯、生活忌讳、特殊需求。中餐宴会开餐前半小时，要将以下一切准备工作做好，等待迎客到齐。

“九知”：知宴会台数、人数；知开餐时间；知宴会菜品；知上菜程序；知主人身份；知宴请对象；知结帐方式；优惠内容；“三了解”：了解宾客的风俗习惯；了解宾客的生活忌讳；了解宾客特殊要求。你说的应该是这个吧。

- 认真听取并记录当餐宴会的内容、要求，接受分配的工作任务，确保“八知”“三了解”：知晓宴会台数、人数、开餐时间、菜品、上菜程序、主人身份、结账方式及优惠内容；了解宾客的风俗习惯、生活忌讳和特殊要求。 打扫卫生：- 按照店堂打扫程序，确保室内外清洁卫生，符合卫生规范。

中餐宴会准备工作的八知包括知主人身份或主办单位、知宴会标准、知开餐时间、知菜式品种、知宴客国籍、知邀请对象、知烟、糖、酒、饮，知结帐方式。三了解包括了解宾客风俗习惯、了解生活忌讳、了解特殊要求。

如何经营好星级酒店中的美式餐厅?

1、中餐厅：主要提供中式烹饪菜肴，如川菜、粤菜、鲁菜等，展现中华美食文化。 日式料理店：提供寿司、拉面、天妇罗等日本特色菜肴。 西餐厅：以法式、意式、美式等西式烹饪风格为主，提供西式经典菜品。 墨西哥餐厅：以墨西哥传统美食为主打，如玉米饼、塔可等。

2、在家里用仿古瓷砖比较多的地区，绝大多数全是客厅餐厅，终究卧房内大部分用的全是木地板，更为温暖，而客厅餐厅用仿古瓷砖，也更为结实一些。

3、Hard Rock Cafe Venice 这家全球知名的美式餐厅在威尼斯也有分店。这里的鸡肉汉堡和鸡肉沙拉都备受好评，而且经常有现场音乐表演增添气氛。 The Doges Kitchen 这家餐厅位于威尼斯心脏地带，提供融合了美式和意大利风味的美食。炸鸡和鸡肉卷饼是这里的明星菜品。

4、米其林三星餐厅中国有2家。北京米其林三星餐厅为新荣记新源南路，上海天地朗庭酒店内的唐阁餐厅。每一年或18个月，米其林公司都会对获得星级的餐馆进行重新评分，每年的重新评分，有的餐厅或厨师会从三星降到两星，也有可能直接被摘星。

5、其银器产品大都为高端客户订制，如西班牙皇室，俄罗斯克林姆林宫，印度泰姬陵，沙特阿拉伯总统专机，迪拜酋长副总统马克图姆以及微软公司创始人保罗·艾伦私人游艇，迈巴赫，新加坡同乐餐饮集团，四季，丽思·卡尔顿等顶级酒店，以及遍布欧洲的各米其林星级餐厅。

6、POP美式餐厅酒吧 热度：178万 位于中山东一路3号外滩3号7层，同样是在外滩美景下就餐的一个好地方，很多选择在这里喝下午茶的，周末也可以到这里吃brunch，也有很多外国人同样钟爱这家餐厅哦。

急,有两道关于餐饮管理的问题,希望有高手可以帮助解答。。。_百度知...

1、将“全员参与品质控制”的经营理念灌输给每一位员工：质量是快餐店和快餐公司赖以生存的基础；质量问题关系到快餐公司及快餐店中的每一位成员，是自上而下每一个人的工作。（2）不论在哪个岗位，都有发现质量问题并向经理报告的责任。（3）不论在哪个岗位，都有寻找办法去解决质量问题的义务。

2、绩效考核体系制度缺失 绩效考核评估无标准 绩效考核监督反馈 产生这些问题的根本原因是什么？企业管理人和制度管理的问题（HR管理模块，特别是绩效模块管理问题）三． 请你对身边的餐饮企业进行调查，了解餐饮企业的运作特点与运作模式，在此基础上，紧扣案例企业实际，提出改进措施。

3、关于餐饮管理的规矩 管理人员要在关键的时候，出现在关键的部位，抓住关键的问题，这就是管理的技巧。 调整工资要达到稳定骨干的目的，就要掌握调整的时机和比例，使工资真正起到管理的杠杆作用。

4、有关餐饮食品安全管理存在的问题有这些：注意看经营者是否有营业执照，其主体资格是否合法。注意看食品包装标识是否齐全，注意食品外包装是否标明商品名称，配料表、净含量、厂名、厂址、电话、生产日期、保质期、产品标准号等内容。注意看食品的生产日期及保质期限，注意食品是否超过保质期。